Mesafeli Satış Sözleşmesi

Taraflar:

HİZMET SAĞLAYICI (RESTORAN): Araka Turizm Organizasyon Danışmanlık Ticaret Ltd. Şti., Kapalı Bakkal Sokak No:8 Yeniköy Sarıyer / İstanbul (Bundan sonra “RESTORAN” olarak anılacaktır.)

MÜŞTERİ: Ad, Soyad, Adres, Telefon, E-posta (Bundan sonra “MÜŞTERİ” olarak anılacaktır.)

Bu sözleşme, MÜŞTERİ’nin RESTORAN tarafından sunulan yemek hizmetlerini restoranın web sitesi üzerinden rezervasyon yaparak satın almasıyla ilgili hüküm ve şartları belirler. Tarafların hak ve yükümlülükleri, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

1. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme, MÜŞTERİ’nin RESTORAN’ın web sitesi üzerinden yaptığı yemek hizmeti rezervasyonlarını, rezervasyon detaylarını, iptal şartlarını ve ilgili ücretleri düzenler. MÜŞTERİ, rezervasyonu tamamladığında aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılır.

2. Rezervasyon ve Ödeme Koşulları

MÜŞTERİ, RESTORAN’ın çevrimiçi platformu üzerinden tercih ettiği tarih, saat ve kişi sayısını seçerek rezervasyon yapar.
Rezervasyon başarıyla tamamlandığında bir onay e-postası gönderilecektir.
Bazı rezervasyonlar için ön ödeme veya kapora talep edilebilir ve bu durum rezervasyon sırasında belirtilir.
MÜŞTERİ tarafından yapılan ön ödeme, restoran ziyareti sırasında toplam hesaptan düşülecektir.
MÜŞTERİ gerekli ödemeyi tam veya kısmi olarak yapmazsa, RESTORAN rezervasyonu iptal etme hakkına sahiptir.

3. İptal ve Değişiklik Politikası

MÜŞTERİ, rezervasyonunu web sitesi üzerinden veya doğrudan RESTORAN ile iletişime geçerek iptal veya değiştirebilir.
Rezervasyonun rezervasyon saatinden en az 2 gün öncesine kadar iptali veya değiştirilmesi ücretsizdir.
Rezervasyon saatine 2 günden az bir süre kala yapılan iptaller, RESTORAN’ın politikalarına bağlı olarak iptal ücreti veya depozito kaybı ile sonuçlanabilir.
MÜŞTERİ bir kez rezervasyon değişikliği yapma hakkına sahiptir. Daha fazla değişiklik talebi RESTORAN’ın onayına tabidir.
Önceden haber verilmeden rezervasyona katılmayan MÜŞTERİ’lerden belirlenen ücret tahsil edilebilir.

4. Hizmet Koşulları

MÜŞTERİ, rezervasyon saatinde restoranda bulunmayı kabul eder. Gecikme durumunda, 60 dakika içinde haber verilmezse RESTORAN masayı serbest bırakma hakkına sahiptir.
MÜŞTERİ, rezervasyon sırasında belirtilen kıyafet kurallarına ve restoran politikalarına uymak zorundadır.
RESTORAN, politikalarına uymayan veya giriş için uygun görülmeyen (örneğin, aşırı alkol almış, uygunsuz davranış sergileyen) kişilere hizmet vermeme hakkına sahiptir.
RESTORAN, MÜŞTERİ’nin kara listede olması veya başka bir sebeple uygun bulunmaması durumlarında rezervasyonu iptal etme hakkına sahiptir. Böyle bir durumda, geri ödeme politikası çerçevesinde iade işlemi yapılacaktır.

5. İade Politikası

İptal işlemlerinde geri ödemeler 3 iş günü içinde işleme alınır.
Geri ödeme, MÜŞTERİ’nin bankasına iletilecek olup, bankanın işlem sürecine bağlı olarak 7 iş gününe kadar sürebilir. RESTORAN, banka kaynaklı gecikmelerden sorumlu değildir.
Ön ödeme yapıldıysa, yalnızca uygun iptal süresi içinde iptal edilmesi durumunda iade edilir.
Ücretler ile ilgili itirazlar, MÜŞTERİ tarafından 3 gün içinde RESTORAN’a bildirilmelidir.

6. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, halk sağlığı acil durumları veya benzeri beklenmedik durumlarda, RESTORAN rezervasyonları iptal edebilir, tam geri ödeme yapabilir veya alternatif rezervasyon tarihleri sunabilir. MÜŞTERİ, böyle bir durumda bilgilendirilecektir.

Benzer şekilde, MÜŞTERİ de kendi mücbir sebepleri nedeniyle rezervasyonunu iptal edebilir. Tam geri ödeme talebi için destekleyici belge sunulması gerekebilir.

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlık durumlarında, Tüketici Hakem Heyetleri (Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınıra kadar) ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

8. Şartların Kabulü

Rezervasyonu tamamlayan MÜŞTERİ, işbu sözleşmede belirtilen tüm koşulları kabul etmiş sayılır.